こんにちは、あべです。
私は介護業界に15年以上携わり、訪問介護・ショートステイ・デイサービス・介護タクシーと幅広い現場を経験してきました。その中で、生活相談員として利用者さんやご家族の相談を受け、行政や医療機関と連携しながら現場の調整役を担ってきた経験が5年以上あります。
2023年8月30日は、X（旧Twitter）で次のポストをしました。
※うまく表示されない場合があります。その場合は、以下の「ポスト全文」でご確認ください。
このポストでは、「生活相談員」という職種について簡単にまとめました。介護施設では当たり前の存在ですが、世間一般にはあまり知られていません。この記事では、私自身の実務経験も交えながら「生活相談員とは何か」を専門的に深掘りしていきます。
ポスト全文
【経験者が質問に答えます】
Q：生活相談員って何？
A：『職種』です。
Q：何するの？
A：『介護施設の窓口』です。
Q：資格は？
A：【社会福祉士】か【社会福祉主事】があればできます。
※介護業界では当たり前の職種ですが、一般的には“知られていない“と感じたので、お答えしました。
セルフ解説
なぜこのポストを書いたのか
このポストをした理由は、「生活相談員」という職種が介護業界の中では必須である一方、一般の方にはあまり認知されていないからです。
利用者さんや家族と最初に接点を持ち、サービス利用や契約、相談を受けるのは生活相談員です。いわば、施設の顔とも言える存在です。
しかし、外部の人からすると「相談員って何？」「資格が必要なの？」といった疑問が多く寄せられます。そこで、基本的なポイントを短く整理し、まずは知っていただこうと思いました。
生活相談員の仕事内容とは？
生活相談員の役割は、大きく分けて以下のようになります。
- 相談業務：利用者・家族からの相談窓口（介護内容、費用、利用条件など）
- 契約・調整：利用契約、重要事項説明、入退所の調整
- 連携業務：ケアマネジャー、医師、看護師、地域包括支援センター、行政との調整
- 苦情対応：利用者や家族からの要望や不満に対応
- 記録・事務：相談記録、契約書類、行政への報告書作成
特にデイサービスやショートステイでは、生活相談員は利用者・家族と現場をつなぐ「調整役」として不可欠です。
資格要件：生活相談員になるために必要なもの
ここが最も誤解されやすい部分です。介護業界の求人を見ると「資格要件：社会福祉士、社会福祉主事任用、介護福祉士」などと書かれていますが、実は自治体ごとに要件が異なります。
厚生労働省が示す基準
介護保険法に基づき、生活相談員は「施設サービス計画の作成や相談援助業務を担う者」とされています。そのため、次のいずれかに該当する人材が配置対象です。
- 社会福祉士や精神保健福祉士
- 社会福祉主事任用資格を有する者
- 介護福祉士や介護支援専門員（自治体が認める場合あり）
自治体ごとの違い
一部の自治体では「介護福祉士や介護支援専門員（通称：ケアマネジャー）でも相談員になれる」としている場合があります。また、実務経験を重視するケースもあります。
例えば、私が勤務していた施設では「社会福祉主事任用資格」を持っていたため、生活相談員として業務に就くことができました。
社会福祉主事任用とは？
ここもよく混乱がある部分です。この資格は国家資格ではなく任用資格であり、大学や短大で指定科目を履修することで取得できます。通信教育で取得できるコースもあり、現場職員がステップアップを目指す選択肢として人気があります。
実務経験から見た生活相談員の役割
私自身、訪問介護やショートステイでは管理職が中心でしたが、デイサービスでは約５年間、生活相談員を務めてきました。そこで痛感したのは、「人の気持ちを受け止める力」と「調整力」が最も求められるということです。
1. 家族の不安を受け止める
初めて施設を利用されるご家族は「本当にここで大丈夫だろうか」「母が嫌がらないだろうか」といった強い不安を抱えています。その気持ちに真摯に耳を傾け、誠実に答えることが信頼につながります。
2. 職員との橋渡し
現場職員に家族の要望を正しく伝えることも大切です。例えば「歩行はふらつくことがあるから見守りを」と伝わった要望が、現場では「家族が心配してるから全介助」という誤解があるとトラブルになります。生活相談員はその“翻訳者”として機能します。
3. 苦情対応は信頼を築くチャンス
「あの職員の対応がきつかった」「送迎が遅れた」など、現場で起きる苦情は避けられません。大切なのは、隠さずに事実を伝え、改善策を共有することです。むしろ誠実に対応することで、信頼が厚くなる経験を何度もしました。
行動のヒント
この記事が、あなたの行動を変えるきっかけになれば嬉しいです。
• 介護業界を知りたい人は「生活相談員の役割」を学ぶことから始める
→ 介護保険の仕組みなどを理解するのも近道の一つです。
• 家族の介護に直面したら、まず生活相談員に相談する
→ 利用の流れや費用、支援の方法などを的確に教えてくれます。
• 現場職員はキャリアアップとして相談員を目指す
→ 介護の実務経験を活かしながら、相談・調整スキルを磨く道が開けます。
どの方法を選ぶか、どのように活かすかはあなた次第です。無理なくできることから今すぐ試してみてください。
おわりに
この記事では、私自身が生活相談員として働いた経験をもとに「仕事内容」「資格要件」「役割」を解説しました。
生活相談員は、介護施設にとって単なる窓口ではなく、利用者・家族・職員をつなぐ信頼の架け橋です。
また、この経験をふまえて、私は介護に関する考え方や実務の知恵をまとめた書籍を出版しました。この本では「相談員としての視点」や「気持ちの持ち方」などを、さらに掘り下げています。
もしご興味のある方は、次の記事からご確認いただけます。ぜひチェックしてみてください。
この記事のまとめ
- 生活相談員は介護施設の「相談・調整役」であり、窓口的存在
- 資格は社会福祉士・社会福祉主事任用・一部自治体では介護福祉士も可
- 家族の不安を受け止め、現場と利用者をつなぐ信頼の架け橋
- 苦情対応や行政連携も担い、施設運営に欠かせない存在
- キャリアアップの選択肢としても有効
現在は『毎日1ポスト』を目標に、毎朝6時頃にポストしています。
最新の気づきや学びをリアルタイムで発信中です。ぜひお気軽に遊びに来てください！（@slw_abe）
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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